Özetle
- Şikâyetinizi e-postayla veya yatırımcı paneli üzerinden iletebilirsiniz.
- Her şikâyetin alındığını [5] iş günü içinde teyit eder ve [15] iş günü içinde çözüme kavuşturmayı hedefleriz.
- Regüle bir kuruluş değiliz; bu nedenle başvurabileceğiniz bir ombudsman sistemi bulunmamaktadır. Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız bağımsız hukuki danışmanlık alabilirsiniz.
Taahhüdümüz
Mükemmel bir hizmet sunmayı hedefliyoruz; ancak zaman zaman aksaklıklar yaşanabileceğinin farkındayız. Her şikâyeti ciddiye alır; adil, hızlı ve ücretsiz şekilde ele alırız.
Şikâyetinizi nasıl iletebilirsiniz
Lütfen öncelikle, sorunları çoğu zaman hemen çözebilen destek ekibimizle iletişime geçin. Resmî bir şikâyette bulunmak isterseniz lütfen şikâyetinizi şu yollarla iletin:
- konu satırına “Şikâyet” yazarak [email protected] [or [email protected]] adresine e-postayla; veya
- yatırımcı panelinde Destek bölümünden.
Lütfen adınızı ve soyadınızı, hesap numaranızı, sorunun açık bir tanımını, ilgili tarihleri ve talep numaralarını ve beklediğiniz sonucu belirtin.
Sonraki adımlar
| Aşama | Yaptığımız işlem | Süre |
|---|---|---|
| Alındı bildirimi | Şikâyetinizi aldığımızı teyit eder ve size bir referans numarası veririz | [5] iş günü içinde |
| İnceleme | Uyum ekibimizin bağımsız bir üyesi şikâyetinizi inceler | En fazla [15] iş günü |
| Nihai yanıt | Kararımızı ve varsa telafi yolunu açıklayan yazılı bir yanıt göndeririz | [15] iş günü içinde, istisnai hallerde [35] iş günü |
Daha fazla süreye ihtiyaç duymamız halinde, bunun nedenini ve nihai yanıtımızı ne zaman alabileceğinizi size yazılı olarak bildiririz.
Memnun kalmazsanız
Nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız veya yukarıdaki süre içinde yanıt vermemişsek, bağımsız hukuki danışmanlık alabilir ve talebinizi yetkili mahkemelere taşıyabilirsiniz. Şirket herhangi bir devlet finansal düzenleyici kurumu tarafından yetkilendirilmediği ve düzenlenmediği için, şikâyetinizi taşıyabileceğiniz bir düzenleyici kurum, ombudsman veya yasal uyuşmazlık çözüm sistemi bulunmamaktadır.
Şikâyet prosedürümüzü kullanmanız, yasal yollara başvurma hakkınızı etkilemez.
Kayıt saklama
Tüm şikâyetlere ve bunların çözümü için alınan tedbirlere ilişkin kayıtları en az [five] yıl süreyle saklar ve hizmetlerimizi geliştirmek için kullanırız.
Bu belge İngilizce olarak sunulmaktadır. Çeviriler yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır; sürümler arasında farklılık olması halinde İngilizce sürüm geçerlidir. Complate Capital Trade Ltd, herhangi bir devlet finansal düzenleyici kurumu tarafından yetkilendirilmemiştir ve düzenlenmemektedir.
