Qısaca
- Şikayətinizi e-poçtla və ya İnvestor kabineti vasitəsilə verə bilərsiniz.
- Hər şikayətin alındığını [5] iş günü ərzində təsdiq edir və onu [15] iş günü ərzində həll etməyi hədəfləyirik.
- Biz tənzimlənən qurum deyilik; buna görə də müraciət edə biləcəyiniz ombudsman sxemi yoxdur. Yekun cavabımızdan razı qalmasanız, müstəqil hüquqi məsləhət ala bilərsiniz.
Öhdəliyimiz
Mükəmməl xidmət göstərməyi hədəfləyirik; lakin bəzən nöqsanların yarana biləcəyini qəbul edirik. Hər şikayətə ciddi yanaşır, ona ədalətli, operativ və pulsuz baxırıq.
Şikayəti necə vermək olar
Zəhmət olmasa, əvvəlcə problemləri çox vaxt dərhal həll edə bilən dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Rəsmi şikayət vermək istəyirsinizsə, onu aşağıdakı yollarla göndərin:
- mövzu sətrində “Şikayət” yazmaqla [email protected] [or [email protected]] ünvanına e-poçtla; və ya
- İnvestor kabinetində Dəstək bölməsindən.
Zəhmət olmasa, adınızı və soyadınızı, hesab nömrənizi, problemin aydın təsvirini, müvafiq tarixləri və sorğu nömrələrini, habelə gözlədiyiniz nəticəni göstərin.
Növbəti addımlar
| Mərhələ | Nə edirik | Müddət |
|---|---|---|
| Qəbul bildirişi | Şikayətinizi aldığımızı təsdiq edir və sizə istinad nömrəsi veririk | [5] iş günü ərzində |
| Araşdırma | Uyğunluq komandamızın müstəqil üzvü şikayətinizi araşdırır | Ən çoxu [15] iş günü |
| Yekun cavab | Qərarımızı və varsa, kompensasiya tədbirini izah edən yazılı cavab göndəririk | [15] iş günü ərzində, müstəsna hallarda [35] iş günü |
Daha çox vaxta ehtiyacımız olarsa, bunun səbəbini və yekun cavabımızı nə vaxt ala biləcəyinizi sizə yazılı şəkildə bildirəcəyik.
Razı qalmasanız
Yekun cavabımızdan razı qalmasanız və ya yuxarıdakı müddət ərzində cavab verməmişiksə, müstəqil hüquqi məsləhət ala və tələbinizi səlahiyyətli məhkəmələrə təqdim edə bilərsiniz. Şirkət heç bir dövlət maliyyə tənzimləyici orqanı tərəfindən səlahiyyətləndirilmədiyi və tənzimlənmədiyi üçün şikayətinizi yönəldə biləcəyiniz tənzimləyici orqan, ombudsman və ya qanunla nəzərdə tutulan mübahisələrin həlli sxemi yoxdur.
Şikayət prosedurumuzdan istifadə etməyiniz məhkəməyə müraciət etmək hüququnuza təsir göstərmir.
Qeydlərin uçotu
Bütün şikayətlərə və onların həlli üçün görülmüş tədbirlərə dair qeydləri ən azı [five] il saxlayır və xidmətlərimizi təkmilləşdirmək üçün istifadə edirik.
Bu sənəd ingilis dilində təqdim olunur. Tərcümələr yalnız rahatlıq üçün hazırlanıb; versiyalar arasında fərq olarsa, ingilis dilindəki versiya üstünlük təşkil edir. Complate Capital Trade Ltd heç bir dövlət maliyyə tənzimləyici orqanı tərəfindən səlahiyyətləndirilməyib və tənzimlənmir.
