Kurz gefasst
- Sie können sich per E-Mail oder über das Kundenportal beschweren.
- Wir bestätigen jede Beschwerde innerhalb von [5] Werktagen und sind bestrebt, sie innerhalb von [15] Werktagen zu klären.
- Wir sind kein reguliertes Unternehmen; daher steht keine Ombudsstelle zur Verfügung. Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie unabhängigen Rechtsrat einholen.
Unsere Verpflichtung
Wir sind bestrebt, einen ausgezeichneten Service zu bieten, wissen aber, dass gelegentlich etwas schiefgehen kann. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bearbeiten sie fair, zügig und kostenfrei.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Bitte wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, das Anliegen häufig sofort klären kann. Wenn Sie eine förmliche Beschwerde einreichen möchten, senden Sie diese bitte:
- per E-Mail an [email protected] [or [email protected]] mit dem Betreff „Beschwerde“; oder
- über das Kundenportal unter Support.
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontonummer, eine klare Beschreibung des Sachverhalts, relevante Daten und Ticketnummern sowie das von Ihnen gewünschte Ergebnis an.
Wie es weitergeht
| Schritt | Was wir tun | Frist |
|---|---|---|
| Eingangsbestätigung | Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen eine Referenznummer mit | Innerhalb von [5] Werktagen |
| Untersuchung | Ein unabhängiges Mitglied unseres Compliance-Teams prüft Ihre Beschwerde | Bis zu [15] Werktage |
| Abschließende Antwort | Wir senden Ihnen eine schriftliche Antwort, in der wir unsere Entscheidung und etwaige Abhilfemaßnahmen erläutern | Innerhalb von [15] Werktagen, in Ausnahmefällen [35] |
Sollten wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen schriftlich die Gründe mit und wann Sie mit unserer abschließenden Antwort rechnen können.
Wenn Sie nicht zufrieden sind
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind oder wir nicht innerhalb der oben genannten Frist geantwortet haben, können Sie unabhängigen Rechtsrat einholen und Ihren Anspruch vor den zuständigen Gerichten geltend machen. Da die Gesellschaft nicht von einer staatlichen Finanzaufsichtsbehörde zugelassen ist und von keiner solchen beaufsichtigt wird, gibt es keine Aufsichtsbehörde, keine Ombudsstelle und keine gesetzliche Streitbeilegungsstelle, an die Sie Ihre Beschwerde richten können.
Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens berührt nicht Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten.
Aufbewahrung von Aufzeichnungen
Wir bewahren Aufzeichnungen über alle Beschwerden und die zu ihrer Beilegung ergriffenen Maßnahmen für mindestens [five] Jahre auf und nutzen sie zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Dieses Dokument wird in englischer Sprache bereitgestellt. Übersetzungen dienen lediglich der Information; bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die englische Fassung maßgeblich. Complate Capital Trade Ltd ist nicht von einer staatlichen Finanzaufsichtsbehörde zugelassen und wird von keiner solchen beaufsichtigt.
