Кратко
- Жалобу можно подать по электронной почте или через личный кабинет.
- Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение [5] рабочих дней и стремимся урегулировать её в течение [15] рабочих дней.
- Мы не являемся регулируемой компанией, поэтому обращение к омбудсмену недоступно. Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы вправе обратиться за независимой юридической консультацией.
Наши обязательства
Мы стремимся предоставлять сервис высокого уровня, однако признаём, что иногда что-то может пойти не так. Мы серьёзно относимся к каждой жалобе и рассматриваем её справедливо, оперативно и бесплатно.
Как подать жалобу
Пожалуйста, сначала обратитесь в нашу службу поддержки: зачастую она может решить вопрос сразу. Если вы хотите подать официальную жалобу, направьте её:
- по электронной почте на адрес [email protected] [or [email protected]], указав в теме письма «Жалоба»; или
- через личный кабинет, в разделе «Поддержка».
Пожалуйста, укажите своё полное имя, номер счёта, чёткое описание проблемы, соответствующие даты и номера обращений, а также желаемый результат.
Что происходит дальше
| Этап | Что мы делаем | Срок |
|---|---|---|
| Подтверждение получения | Мы подтверждаем получение жалобы и сообщаем вам её регистрационный номер | В течение [5] рабочих дней |
| Рассмотрение | Вашу жалобу рассматривает независимый сотрудник нашего отдела комплаенса | До [15] рабочих дней |
| Окончательный ответ | Мы направляем письменный ответ с разъяснением нашего решения и мер по урегулированию, если таковые применяются | В течение [15] рабочих дней, а в исключительных случаях — [35] |
Если нам потребуется больше времени, мы письменно сообщим вам о причинах и о том, когда следует ожидать нашего окончательного ответа.
Если вы не удовлетворены
Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом либо мы не ответили в указанный выше срок, вы вправе обратиться за независимой юридической консультацией и предъявить своё требование в компетентный суд. Поскольку Компания не имеет разрешения (лицензии) государственного финансового регулятора и не регулируется им, не существует регулятора, омбудсмена или установленной законом системы разрешения споров, куда вы могли бы передать свою жалобу.
Использование нашей процедуры рассмотрения жалоб не затрагивает ваше право на обращение в суд.
Хранение записей
Мы храним сведения обо всех жалобах и мерах, принятых для их урегулирования, не менее [five] лет и используем их для улучшения наших услуг.
Настоящий документ составлен на английском языке. Переводы предоставляются исключительно для удобства; в случае расхождений между версиями преимущественную силу имеет версия на английском языке. Complate Capital Trade Ltd не имеет разрешения (лицензии) государственного финансового регулятора и не регулируется им.
