باختصار
- يمكنك تقديم شكوى بالبريد الإلكتروني أو عبر بوابة العملاء.
- نقرّ باستلام كل شكوى خلال [5] أيام عمل ونسعى إلى حلها خلال [15] يوم عمل.
- لسنا شركة خاضعة للتنظيم، ولذلك لا يتوفر أي نظام لأمين المظالم. إذا لم تكن راضياً عن ردّنا النهائي، يجوز لك طلب مشورة قانونية مستقلة.
التزامنا
نسعى إلى تقديم خدمة ممتازة، لكننا ندرك أن الأمور قد لا تسير أحياناً على ما يرام. نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونعالجها بإنصاف وسرعة ودون مقابل.
كيفية تقديم الشكوى
يُرجى التواصل أولاً مع فريق الدعم، فهو قادر في كثير من الأحيان على حل المشكلات فوراً. وإذا رغبت في تقديم شكوى رسمية، يُرجى إرسالها:
- بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] [or [email protected]]، مع كتابة «شكوى» في خانة الموضوع؛ أو
- عبر بوابة العملاء، ضمن قسم الدعم.
يُرجى ذكر اسمك الكامل، ورقم حسابك، ووصف واضح للمشكلة، والتواريخ وأرقام التذاكر ذات الصلة، والنتيجة التي تطلبها.
ما الذي يحدث بعد ذلك
| المرحلة | ما نقوم به | المدة |
|---|---|---|
| الإقرار بالاستلام | نؤكد استلام الشكوى ونزوّدك برقم مرجعي | خلال [5] أيام عمل |
| التحقيق | يراجع شكواك عضو مستقل من فريق الامتثال لدينا | حتى [15] يوم عمل |
| الرد النهائي | نرسل رداً كتابياً يوضّح قرارنا وأي تعويض أو إجراء تصحيحي | خلال [15] يوم عمل، أو [35] في الحالات الاستثنائية |
إذا احتجنا إلى وقت إضافي، فسنكتب إليك موضّحين السبب والموعد المتوقع لردّنا النهائي.
إذا لم تكن راضياً
إذا لم تكن راضياً عن ردّنا النهائي، أو لم نردّ خلال المدة المذكورة أعلاه، يجوز لك طلب مشورة قانونية مستقلة ورفع دعواك أمام المحاكم المختصة. وبما أن الشركة غير مرخّصة وغير خاضعة لتنظيم أي جهة تنظيمية مالية حكومية، فلا توجد جهة تنظيمية ولا أمين مظالم ولا نظام قانوني لتسوية المنازعات يمكنك إحالة شكواك إليه.
استخدام إجراءات الشكاوى لدينا لا يمسّ حقك في اتخاذ الإجراءات القانونية.
حفظ السجلات
نحتفظ بسجلات جميع الشكاوى والتدابير المتخذة لحلها لمدة لا تقل عن [five] سنوات، ونستخدمها لتحسين خدماتنا.
هذا المستند مقدَّم باللغة الإنجليزية. والترجمات للتيسير فقط؛ وفي حال اختلاف النسخ تسود النسخة الإنجليزية. Complate Capital Trade Ltd غير مرخّصة وغير خاضعة لتنظيم أي جهة تنظيمية مالية حكومية.
