In sintesi
- Può presentare un reclamo via email o tramite l'area clienti.
- Confermiamo la ricezione di ogni reclamo entro [5] giorni lavorativi e ci proponiamo di risolverlo entro [15] giorni lavorativi.
- Non siamo una società regolamentata, pertanto non è disponibile alcun sistema di ombudsman. Se non è soddisfatto della nostra risposta definitiva, può richiedere una consulenza legale indipendente.
Il nostro impegno
Il nostro obiettivo è fornire un servizio eccellente, ma riconosciamo che talvolta qualcosa può non andare per il verso giusto. Prendiamo sul serio ogni reclamo e lo gestiamo in modo equo, tempestivo e gratuito.
Come presentare un reclamo
La invitiamo a contattare innanzitutto il nostro team di assistenza, che spesso è in grado di risolvere subito il problema. Se desidera presentare un reclamo formale, La preghiamo di inviarlo:
- via email a [email protected] [or [email protected]], indicando “Reclamo” nell'oggetto; oppure
- tramite l'area clienti, nella sezione Assistenza.
La preghiamo di indicare nome e cognome, numero di conto, una descrizione chiara del problema, le date e i numeri di ticket pertinenti e l'esito che intende ottenere.
Cosa succede dopo
| Fase | Cosa facciamo | Tempistiche |
|---|---|---|
| Conferma di ricezione | Confermiamo la ricezione e Le comunichiamo un numero di riferimento | Entro [5] giorni lavorativi |
| Istruttoria | Un membro indipendente del nostro team di compliance esamina il Suo reclamo | Fino a [15] giorni lavorativi |
| Risposta definitiva | Inviamo una risposta scritta che illustra la nostra decisione e l'eventuale rimedio | Entro [15] giorni lavorativi, o [35] in casi eccezionali |
Qualora ci occorra più tempo, Le scriveremo spiegandone il motivo e indicando quando potrà attendersi la nostra risposta definitiva.
Se non è soddisfatto
Qualora non sia soddisfatto della nostra risposta definitiva, o non abbiamo risposto entro i termini sopra indicati, Lei può richiedere una consulenza legale indipendente e far valere le Sue pretese dinanzi ai tribunali competenti. Poiché la Società non è autorizzata né regolamentata da alcuna autorità pubblica di vigilanza finanziaria, non esiste alcuna autorità di vigilanza, alcun ombudsman né alcun sistema di risoluzione delle controversie previsto dalla legge a cui Lei possa deferire il reclamo.
Il ricorso alla nostra procedura di reclamo non pregiudica il Suo diritto di agire in giudizio.
Conservazione della documentazione
Conserviamo la documentazione relativa a tutti i reclami e alle misure adottate per risolverli per almeno [five] anni e la utilizziamo per migliorare i nostri servizi.
Il presente documento è fornito in lingua inglese. Le traduzioni hanno finalità puramente informative; in caso di difformità tra le versioni, prevale la versione inglese. Complate Capital Trade Ltd non è autorizzata né regolamentata da alcuna autorità pubblica di vigilanza finanziaria.
